TRANSPORTES VIP SPA
RUT 77.962.896-5 — Transporte privado de pasajeros
Providencia, Región Metropolitana
www.transportesvip.cl · info@transportesvip.cl · +56 9 7856 9618
1. Aceptación del servicio
Al confirmar una reserva, realizar un abono, pagar total o parcialmente el servicio, o recibir el voucher de confirmación, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones. El cliente se compromete a respetar los horarios, datos informados, condiciones de operación, normas de seguridad, políticas de pago, cancelación, modificación y uso del vehículo.
2. Reserva y confirmación
TransportesVIP.cl trabaja únicamente con servicios previamente coordinados y confirmados. La reserva se confirma con abono mínimo del 50% o pago completo anticipado, según lo indicado en la cotización. Una vez validado el pago, se enviará voucher con los datos principales del servicio. No se consideran reservas confirmadas aquellas solicitudes sin pago, sin datos completos o sin voucher emitido.
3. Valores, recargos y disponibilidad
Los valores publicados en web, catálogos, tarifarios, redes sociales o propuestas comerciales son referenciales «desde». El valor final se confirma por WhatsApp o correo según dirección exacta, horario, pasajeros, equipaje, distancia real, espera, disponibilidad, temporada y condiciones del servicio. Servicios desde Aeropuerto SCL hacia ciudad consideran recargo operacional de $4.000 CLP. Servicios entre 22:00 y 04:00 hrs, alta demanda, festivos, eventos masivos, rutas de montaña o servicios de alta complejidad pueden considerar recargo de hasta 10%, informado antes de confirmar.
4. Pagos y facturación
Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, Transbank, link de pago nacional o internacional u otro medio autorizado por TransportesVIP.cl. Los valores informados corresponden a servicios exentos de IVA, salvo indicación distinta. Si el cliente requiere factura afecta a IVA u otro documento tributario específico, deberá informarlo antes de confirmar la reserva. Cuando corresponda, el impuesto será agregado al valor final. La factura o documento tributario será emitido una vez recibido el pago correspondiente y con los datos fiscales entregados correctamente.
5. Tiempos de espera
Traslados generales 20 minutos desde la hora acordada. Aeropuerto nacional 45 minutos desde aterrizaje. Aeropuerto internacional 1 hora 20 minutos desde aterrizaje. Servicios a disposición según horario contratado. Pasado el tiempo de cortesía, se podrá aplicar cobro adicional de $400 CLP por minuto. La hora adicional de espera o extensión del servicio tendrá un valor de $15.000 CLP por hora o fracción, previa solicitud del cliente, sujeta a disponibilidad operativa y pagada antes de extender el servicio. Si el pasajero no se presenta dentro del tiempo de espera incluido y no responde los canales de contacto, el servicio podrá considerarse realizado y no reembolsable, se enviará constancia al correo o WhatsApp.
6. Cambios y modificaciones
Cualquier cambio de horario, dirección, destino, ruta, cantidad de pasajeros, equipaje o duración deberá informarse con anticipación. Los cambios están sujetos a disponibilidad de vehículo y conductor, y pueden generar recálculo tarifario. En vuelos modificados, retrasados o reprogramados, el cliente deberá informar oportunamente para evaluar ajustes de coordinación.
7. Cancelaciones y devoluciones
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito vía WhatsApp o correo electrónico. En traslados simples, cancelaciones con al menos 24 horas de anticipación podrán permitir reprogramación sin costo, sujeto a disponibilidad. Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación podrán implicar retención parcial o total del abono, según preparación operativa, bloqueo de agenda, horario, tipo de servicio y costos comprometidos. En tours, eventos, matrimonios, servicios a disposición, rutas especiales o servicios con terceros involucrados, el abono podrá no ser reembolsable si ya se comprometió vehículo, conductor, entradas, reservas, estacionamientos, proveedores externos o coordinación especial. Las devoluciones aprobadas se realizarán mediante transferencia bancaria u otro medio definido por TransportesVIP.cl, dentro de un plazo operativo razonable.
8. Compras de entradas, tickets y proveedores externos
El valor del transporte no incluye entradas, tickets, degustaciones, alimentación, arriendos, estacionamientos, peajes especiales, guía certificado ni consumos adicionales, salvo indicación expresa. Cuando TransportesVIP.cl gestione compras de entradas, tickets, reservas o experiencias en páginas web de terceros, viñas, centros de ski, parques, restaurantes o proveedores turísticos, el cliente deberá pagar dichos valores por adelantado. Las entradas o comprobantes se enviarán dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre sujeto a disponibilidad del proveedor. Las entradas, tickets, reservas y experiencias quedan sujetas a las políticas, cambios, disponibilidad, cancelaciones, devoluciones y condiciones de cada proveedor externo. Convenios, beneficios, descuentos o valores preferenciales con aliados turísticos están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso. Una vez emitidos los tickets, entradas o comprobantes por el proveedor externo, no aplican cambios ni devoluciones, salvo autorización expresa del proveedor según sus propias políticas.
9. Equipaje, mascotas y condiciones especiales
El cliente debe informar previamente cantidad y tipo de equipaje. El vehículo se asigna según pasajeros y equipaje informado. Exceso de maletas, equipaje voluminoso, coches, sillas de bebé, instrumentos, equipos deportivos, mascotas u otros elementos especiales pueden requerir vehículo de mayor capacidad o ajuste de tarifa. Si el equipaje informado no coincide con la realidad y no cabe de forma segura, TransportesVIP.cl no estará obligado a realizar el servicio en condiciones inseguras. TransportesVIP.cl es petfriendly. Las mascotas deben ser informadas antes de confirmar la reserva y viajar en condiciones seguras, idealmente en canil, bolso de viaje, arnés o con manta protectora. Cualquier daño, suciedad excesiva, olor persistente o limpieza especial podrá generar cobro adicional.
10. Conducta, limpieza y daños
No se permite consumir alimentos dentro del vehículo. No está permitido fumar, consumir alcohol, trasladar sustancias prohibidas ni mantener conductas que afecten la seguridad del conductor, pasajeros, vehículo o terceros. Derrames, manchas, olores persistentes, vómitos, daños o limpieza especial podrán generar cobro adicional. TransportesVIP.cl podrá finalizar o rechazar un servicio si existe riesgo para la seguridad, integridad del conductor, pasajeros o vehículo.
11. Clima, rutas y seguridad operacional
En rutas de montaña, nieve, caminos complejos o servicios turísticos, TransportesVIP.cl podrá ajustar horarios, rutas, paradas o itinerario por razones de seguridad, clima, tránsito, cortes de camino, indicaciones de autoridad o condiciones operativas. La seguridad del pasajero, conductor y vehículo tendrá prioridad sobre el cumplimiento exacto de paradas o tiempos estimados. Paradas para fotografías, compras, devolución de ropa, restaurantes o actividades adicionales estarán sujetas a tiempo disponible, condiciones de ruta y criterio operativo del conductor.
12. Convenios y reservas derivadas
Las reservas derivadas desde hoteles, agencias, alojamientos, aliados comerciales o plataformas externas estarán sujetas a disponibilidad, validación de datos, confirmación de pago y condiciones vigentes de TransportesVIP.cl. Cualquier beneficio, tarifa preferente, comisión, descuento o condición especial deberá estar previamente acordada y podrá estar sujeta a cambios sin previo aviso para nuevas reservas.
13. Respaldo y vigencia
TransportesVIP.cl presta servicios con conductores profesionales, vehículos coordinados, seguro de pasajeros, comunicación por WhatsApp, autorización MTT y registro SERNATUR N°92560. Estas condiciones rigen desde su publicación, envío al cliente o incorporación en voucher, cotización, tarifario o propuesta comercial. TransportesVIP.cl podrá actualizar tarifas, políticas, disponibilidad o condiciones previo aviso cuando existan cambios operativos, comerciales, legales, tributarios, de temporada, combustible, peajes, proveedores o demanda. Las reservas ya confirmadas y pagadas mantienen el valor informado en su voucher, salvo cambios solicitados por el cliente o situaciones extraordinarias debidamente informadas.
Gracias por confiar en TransportesVIP.cl
Nuestro compromiso es entregar un servicio privado, formal, seguro y coordinado para que cada pasajero viaje con tranquilidad desde el primer contacto.